Політика зверненнь
Повернення та обмін
Ми щиро дбаємо про якість продукції SkinKey та прагнемо, щоб кожне замовлення приносило лише позитивні враження.
Порядок повернення та обміну косметичної продукції регулюється чинним законодавством України.
Повернення та обмін товарів належної якості
Відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів» та Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого Постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19 березня 1994 року, парфумерно-косметичні товари належної якості не підлягають обміну або поверненню.
Тому косметична продукція SkinKey належної якості не підлягає поверненню або обміну після її придбання.
Випадки, у яких ми обов’язково допоможемо
Ми обов’язково розглянемо ваше звернення, якщо:
- отриманий товар має виробничий брак;
- товар було пошкоджено під час доставки;
- ви отримали товар, який не відповідає оформленому замовленню.
У таких випадках просимо якнайшвидше зв’язатися з нами та надати:
- номер замовлення;
- фотографії товару;
- фотографії упаковки (за наявності пошкоджень);
- короткий опис ситуації.
Кожне звернення розглядається індивідуально.
Пошкодження під час доставки
Під час отримання замовлення рекомендуємо уважно оглянути посилку у відділенні перевізника.
Якщо упаковка або товар мають видимі механічні пошкодження, рекомендуємо скласти відповідний акт у відділенні перевізника та одразу повідомити службу підтримки SkinKey.
Це допоможе нам оперативно вирішити питання.
Індивідуальна реакція шкіри
Кожна шкіра має свої особливості, тому реакція на косметичні засоби може бути індивідуальною.
Перед першим використанням рекомендуємо провести тест на індивідуальну чутливість, нанісши невелику кількість засобу на невелику ділянку шкіри.
У разі виникнення подразнення або іншої небажаної реакції рекомендуємо припинити використання засобу та, за необхідності, звернутися до лікаря.
Індивідуальна реакція організму не свідчить про неналежну якість продукції та сама по собі не є підставою для її повернення або обміну.
Строк повідомлення
Якщо ви виявили виробничий брак, пошкодження товару або помилку в комплектації замовлення, рекомендуємо повідомити нас про це протягом 48 годин з моменту отримання замовлення.
Це допоможе нам оперативно перевірити обставини та запропонувати найкраще рішення.
Помилки при оформленні замовлення
Якщо під час оформлення замовлення Покупець самостійно помилково обрав товар, його об’єм, кількість або інші характеристики, такий товар належної якості не підлягає обміну або поверненню відповідно до чинного законодавства України.
Розгляд звернень
Кожне звернення ми розглядаємо індивідуально, об’єктивно та відповідно до вимог чинного законодавства України.
Наша мета — знайти справедливе рішення та зробити все можливе, щоб ви залишилися задоволені сервісом SkinKey.
Контакти
Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо якості продукції або отриманого замовлення, звертайтеся до нас:
Телефон: +38 (096) 677-39-34
Email: skinkeyadmin@gmail.com
SkinKey залишає за собою право запросити додаткові фотографії товару, упаковки, номера партії або іншу інформацію, необхідну для об’єктивного розгляду звернення та встановлення його обставин.
